Дейл Карнеги: Правило общения # 4
из книги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей"
Возьмем, например, случай c мистером Дж.Вуттоном, рассказанный им самим на одном из занятий наших курсов.
Однажды он купил костюм в универсальном магазине, находящимся в торговом центре Нью-Арка, штат Нью-Джерси, близ моря. Вскоре, однако, покупка разочаровала его: краска слезла c пиджака и пачкала воротник рубашки.
Взяв костюм, он отправился в магазин к продавцу, y которого покупал костюм и рассказал ему, в чем дело. Я говорю "рассказал"? Простите, это явное преувеличение. Он только пытался рассказать. Ho не мог. Его оборвали.
"Мы продаем тысячи таких костюмов, - заявил продавец, - и это первый случай претензии за все время". Это были только его слова. Его тон говорил значительно больше. B его вызывающем тоне явно было слышно: "Врешь ты все. Думаешь от нас чего-нибудь добиться? Как бы не так! Я тебе покажу от ворот поворот".
B самый разгар спора подошел второй продавец. "Bce темные костюмы вначале немного красятся, - сказал он, - этому ничем не поможешь. Дело не в костюме и не в цене. Просто краска такая".
"K этому времени я уже накалился до кипящего состояния, -заметил мистер Вуттон, продолжая свой рассказ.
Первый продавец оскорбил меня, чувство моего достоинства. Второй пискнул, что купил второсортную вещь. Я окончательно вскипел и готов был бросить им костюм и послать их к чертям, когда неожиданно подошел заведующий отделом.
Он знал свое дело. Он совершенно изменил мое настроение, превратив рассерженного человека в удовлетворенного покупателя. Как он это сделал? Тремя поступками:
Bo-первых, он выслушал мою историю от начала до конца, не говоря при этом ни слова.
Bo-вторых, когда я кончил, и продавцы снова начали доказывать неосновательность моих претензий, он встал на мою точку зрения, убедительно возражая им. Он не только доказал справедливость моего утверждения, что костюм пачкает рубашку, но и категорически опроверг тот факт, что в их магазине когда-либо продавались низкокачественные товары.
B-третьих, он признался, что не знает причины возникшего затруднения и просто предложил мне: "Скажите пожалуйста, что я должен сделать c вашим костюмом? Я именно так и поступлю".
Всего за несколько минут до этого, я готов был отдать этот проклятый костюм. Ho теперь ответил, что хочу только знать его мнение, действительно ли это временное явление и нельзя ли c ним что-либо сделать?
Он посоветовал поносить костюм еще неделю. "Если будет продолжать пачкаться, принесите и мы его обменяем, - пообещал он, - мы крайне сожалеем, что причинили вам эти неудобства". Ок, принято
Я вышел из магазина удовлетворенный. Костюм к концу недели пришел в полный порядок, и мое доверие к этому магазину было полностью восстановлено".
Похожий материал по данной тематике:
![](http://klvr.ru//upload/content/books/c0cad50c6f5455f1c09231e2b84bf7e1.jpg)
Проявляйте истинный интерес к людям!
![](http://klvr.ru//upload/content/books/7d0b1576ea91a59280cea4f8f378365b.jpeg)
Улыбайтесь!
![](http://klvr.ru//upload/content/books/66c2a6ea33a6f188f8881798af0a2da8.jpeg)
Самое приятное для человека – его имя!
![](http://klvr.ru//upload/content/books/9dbea764ef4f2ba6a65972e96ea473bb.jpg)
Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника!
![](http://klvr.ru//upload/content/books/6e164e51da66b8c86abb390b94255f3f.jpg)
Давайте людям почувствовать их значительность - и делайте это искренне.
Топ 10 лучших статей раздела
- Принципы Роберта Кийосаки - Цитаты из книг
- Принцип Джобса при найме ключевых сотрудников
- Восемь уроков от Стива
- Знай себе цену...
- Давай подумаем, как тебя наказать!
- 21 неопровержимый закон лидерства часть1
- 2 инструмента лидерства через конфликт
- Искусство общения
- 9 принципов Ричарда Брэнсона
- 25 достойных прочтения деловых книг